Специалист по работе с клиентами

Контроль своевременного исполнения обязательств по заключенным договорам Тп со стороны АО «Дрск» и заявителей.

Ведение телефонных переговоров с заявителями по вопросам сроков выполнения обязательств по договорам ТПр для урегулирования конфликтных ситуаций. Обеспечение внесения информации по поступающим жалобам и обращениям заявителей по вопросам реализации договоров ТПр в программный модуль 1С Асуфхд, оперативное информирование руководства о поступающих обращениях. Предоставление обратной связи на обращения заявителей с предложением решений (согласование срока реализации мероприятий, возможность поэтапного присоединения, рассмотрение корректировки запрашиваемой заявителем мощности Эпу для обеспечения возможности ТПр без выполнения дополнительных мероприятий). Взаимодействие с отделами и службами управления филиала и Сп для обеспечения контроля своевременной реализации мероприятий по ТПр. Информирование заявителей по итогам выполнения мероприятий со стороны АО «Дрск» по договорам ТПр. Ведение деловой переписки в части, касающейся компетенции отдела. Ведение реестра жалоб/обращений.

Стрессоустойчивость (умение слушать агрессивных заявителей, не принимая их заявления на свой счет).

Навыки деловой переписки, делового общения. Клиентоориентированность.